병원 방문이 필요하지만 혼자 이동이 어렵거나 도움이 필요한 시민들을 위해 서울시는 ‘병원 안심동행 서비스’를 운영하고 있습니다.
사람은 혼자 아플 때가 제일 서러운 법이지요. 필요할 때 병원 동행서비스를 이용해 보세요. 시간부터 비용, 서비스 전반 상세한 내용을 담았습니다.
서울시 병원 안심동행 서비스란?
서울시 병원 안심동행 서비스는 병원 출발부터 귀가까지 전 과정에서 동행매니저가 함께하며, 병원 접수·수납, 약국 이용 등의 업무를 도와주는 서비스입니다.
이 서비스는 서울시 소재 병원에 한해 제공되며, 버스·지하철·택시 등 대중교통을 이용하여 이동해야 합니다.(자동차 불가) 차량은 별도로 제공되지 않으며, 교통비는 이용자가 부담해야 합니다. 집안까지 동행하지는 않으며, 집 밖에서 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다.
서비스 지원 대상
서울시 병원 안심동행 서비스는 병원 방문이 어려운 1인가구뿐만 아니라 다인가구에 속하지만 지원이 필요한 시민 누구나 이용할 수 있습니다.
또한 주민등록상 서울시 거주자가 아니더라도 서울에 실거주하는 경우 이용이 가능합니다. 이는 병원 방문이 어려운 시민들에게 실질적인 도움을 제공함으로써 의료 접근성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
▷ 1인 가구(특히 고령자, 장애인, 거동이 불편한 시민 등)
▷ 노인가구 및 조손가정 병원 방문이 어려운 시민(건강상 문제, 장애 등으로 인해 병원 방문이 어려운 경우)
▷ 다인가구이지만 도움이 필요한 경우
▷ 주민등록상 서울시 거주자가 아니더라도, 실거주지가 서울시인 경우 이용 가능
서비스 이용 방법 및 이용료
서울시 병원 안심동행 서비스는 시민들이 저렴한 비용으로 병원 방문을 지원받을 수 있도록 설계되었습니다. 서비스 이용료는 시간당 5,000원이며, 30분 초과 시 2,500원이 추가됩니다.
요청한 장소에 동행매니저가 도착한 시간부터 요금이 산정되며, 월 최대 10회, 연간 200시간 한도로 이용할 수 있습니다.
중위소득 100% 이하인 서울 시민(주민등록 기준)은 연간 48회 무료 이용이 가능하며, 이를 위해 수급자 증명서, 차상위 증명서, 건보료 납부확인서 등의 관련 서류를 제출해야 합니다.
이용 시간은 평일 오전 7시부터 오후 8시까지이며, 주말의 경우 사전 예약자에 한하여 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
서비스 예약은 ‘서울시 병원 안심동행서비스’ 대표전화(1533-1179) 또는 1인가구포털 누리집에서 신청할 수 있으며, 사전 예약은 일주일 전부터 가능합니다.
서울 1인가구 포털
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서비스 개선 사항과 새로운 규정
서울시는 시민들의 이용 패턴을 고려하여 병원 안심동행 서비스의 이용 횟수를 주 2회에서 월 10회로 확대하였습니다. 또한, 시민들이 보다 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 1인당 연간 200시간이라는 이용 한도를 신설하였습니다.
하지만 일부 이용자의 무분별한 예약 취소로 인해 서비스 이용 기회가 줄어들고 예산이 낭비되는 문제를 해결하기 위해 4월부터 새로운 규정을 시행합니다.
📌 주요 내용
현장 취소(노쇼) 2회 또는 당일 취소(예약 시간 5시간 이내 취소) 3회 발생 시 1개월 동안 서비스 이용 불가
현장 또는 당일 서비스 취소 시 동행매니저의 1시간 임금(13,000원) 실비 청구
이러한 규정을 통해 서비스의 효율성을 높이고, 더 많은 시민들이 병원 동행 서비스를 활용할 수 있도록 할 계획입니다. 또한, 기존 이용자들에게 변경 사항을 충분히 안내하기 위해 개별 메시지를 발송하는 등 혼선 방지에도 힘쓸 예정입니다.
이용자 만족도 및 서비스 보완 계획
서울시는 2022년부터 지난해까지 병원 안심동행 서비스 이용자를 대상으로 만족도 조사를 진행한 결과, 평균 만족도가 93.1%로 나타났습니다. 특히 해결 도움, 매니저 친절도, 신속성, 시기 적절성에 대한 만족도가 95% 이상으로 조사되었습니다.
이러한 높은 만족도를 유지하면서도 더욱 안전하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해, 서울시는 다음과 같은 추가 보완 계획을 마련했습니다.
· 예약 정보, 동행매니저 사진 및 자격 정보를 카카오톡으로 발송하여 이용자의 신뢰도 강화
· 고령자 이용 증가에 따른 안전사고 예방을 위해 동행매니저 사전 교육 강화
· 긴급 병원 방문이 필요한 경우를 대비한 비상 대응 체계 구축
이를 통해 병원 안심동행 서비스가 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스로 자리 잡을 수 있도록 할 계획입니다.
서울시 병원 안심동행 서비스의 사회적 의미
서울시 병원 안심동행 서비스는 단순히 병원 방문을 돕는 것에 그치지 않고, 보다 안전하고 편리한 의료 접근성을 제공하는 중요한 복지 사업입니다. 특히 1인가구, 노인가구, 조손가정 등 보호자가 부족한 가정의 의료 이용 부담을 줄이는 데 큰 기여를 하고 있습니다.
또한, 이 서비스를 통해 동행매니저라는 새로운 일자리 창출 효과도 기대할 수 있습니다. 사회적 약자와 취약 계층을 돕는 일자리로서, 동행매니저가 단순한 안내인이 아니라 정서적 안정과 신뢰를 제공하는 역할을 수행할 수 있도록 지속적인 교육과 지원이 필요합니다.
더 나아가, 병원 안심동행 서비스는 향후 전국적인 확대 가능성이 높은 모델로 평가받고 있습니다. 서울시에서 먼저 시작된 이 사업이 성공적인 사례로 자리 잡으면, 타 지자체에서도 유사한 서비스를 도입하여 더 많은 시민들이 혜택을 받을 수 있을 것입니다.
서울시 병원 안심동행 서비스는 병원 방문이 어려운 시민들을 위해 실질적인 도움을 제공하는 혁신적인 복지 서비스입니다. 이용 횟수 확대, 새로운 규정 도입, 예약 정보 제공 강화 등 다양한 개선점을 반영하여 더욱 효율적이고 신뢰할 수 있는 서비스로 발전하고 있습니다.
이 서비스를 통해 보다 많은 시민들이 의료 서비스를 부담 없이 이용할 수 있도록, 서울시는 지속적으로 보완하고 발전시켜 나갈 것입니다. 앞으로도 많은 시민들이 이 서비스를 적극적으로 활용하여 건강한 삶을 유지할 수 있기를 기대합니다.